Política de Reembolso y Devoluciones — RoadRiff™

En RoadRiff™ queremos que nuestros clientes puedan comprar con confianza. Por ello, ofrecemos una política comercial de devolución de 90 días naturales, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor según su país de residencia.

1. Plazo de devolución

El cliente dispone de 90 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Esta política comercial no limita ni sustituye los derechos obligatorios reconocidos por la legislación aplicable. En particular, para consumidores de la Unión Europea y Espacio Económico Europeo, se respetará el derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable.

2. Condiciones de devolución

Para acogerse a nuestra política comercial de 90 días, el producto deberá conservarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, incluyendo, cuando corresponda:

• Sin uso o daños atribuibles al cliente.
• Con sus accesorios y componentes originales.
• En su embalaje original, siempre que sea razonablemente posible.
• Con cualquier elemento incluido originalmente en el pedido.

Lo anterior no restringe los derechos legales del consumidor. Cuando exista un derecho legal de desistimiento, el cliente podrá manipular el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Si se produce una depreciación por una manipulación superior a la necesaria, podrá aplicarse la reducción del reembolso permitida por la legislación correspondiente.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, deberá contactar con RoadRiff™ a través de rroadriff@gmail.com, indicando:

• Número de pedido.
• Nombre utilizado para realizar la compra.
• Producto que desea devolver.
• Motivo de la devolución, de forma opcional salvo cuando sea necesario para gestionar una incidencia.

Una vez recibida la solicitud, proporcionaremos las instrucciones correspondientes y, cuando proceda, la dirección a la que deberá enviarse el producto.

No envíe ningún producto a la dirección comercial de RoadRiff™ sin recibir previamente las instrucciones de devolución. La dirección de devolución puede variar dependiendo del país desde el que se realice el envío.

4. Gastos de devolución

Cuando el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o no corresponda con el artículo solicitado, RoadRiff™ asumirá los costes que legalmente le correspondan para solucionar la incidencia.

Cuando la devolución se produzca por decisión del cliente y el producto no presente defectos ni errores, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que RoadRiff™ indique expresamente lo contrario o la legislación aplicable establezca otra cosa.

5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Recomendamos revisar el pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si el producto llega dañado, presenta un defecto o se ha recibido un artículo diferente al solicitado, contacte con rroadriff@gmail.com lo antes posible e incluya fotografías o vídeos que permitan identificar la incidencia.

El plazo recomendado de comunicación es de 48 horas desde la recepción para facilitar la investigación con el transportista o proveedor. Este plazo de comunicación no limita los derechos legales de garantía o conformidad que correspondan al consumidor.

Cuando corresponda, ofreceremos la solución prevista por la legislación aplicable, que podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.

6. Excepciones

Determinados productos pueden quedar excluidos del derecho de devolución cuando la legislación aplicable así lo permita, incluyendo, entre otros:

• Productos personalizados o fabricados específicamente para el cliente.
• Productos precintados que, por razones de salud o higiene, no sean aptos para devolución después de haber sido desprecintados.
• Otros productos legalmente excluidos del derecho de desistimiento.

La adquisición de un producto durante una promoción, oferta o descuento no elimina por sí misma el derecho de devolución.

7. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, informaremos al cliente sobre el estado de su devolución.

Cuando el reembolso sea aprobado, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo válido en contrario.

Procesaremos el reembolso dentro de los plazos exigidos por la legislación aplicable. Una vez emitido, la entidad bancaria o proveedor de pagos puede necesitar un plazo adicional para reflejarlo en la cuenta del cliente.

Cuando corresponda legalmente, también se reembolsarán los gastos de entrega iniciales en los términos exigidos por la normativa aplicable.

8. Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Cuando resulte aplicable la normativa de protección de consumidores de la Unión Europea, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir de la compra sin necesidad de justificarla.

La comunicación deberá realizarse dentro del plazo correspondiente a través de rroadriff@gmail.com.

El consumidor podrá utilizar un formulario de desistimiento, aunque su utilización no será obligatoria.

Nuestra política comercial de 90 días amplía el plazo ofrecido al cliente, pero no sustituye ni reduce los derechos mínimos establecidos legalmente.

9. Garantía legal

Los productos comercializados por RoadRiff™ están sujetos a las garantías legales de conformidad que resulten obligatorias en el país del consumidor.

Cuando sea aplicable la legislación española de consumo, los bienes nuevos estarán sujetos al período de garantía legal establecido por dicha normativa.

La política comercial de devolución de 90 días es independiente de la garantía legal y no limita los derechos que correspondan al consumidor por un producto defectuoso o no conforme.

10. Pedidos internacionales

RoadRiff™ realiza envíos internacionales.

Los derechos de devolución, desistimiento, garantía y protección al consumidor pueden variar dependiendo del país o territorio desde el que se haya realizado la compra.

Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, restringir o modificar derechos del consumidor que tengan carácter obligatorio conforme a la legislación aplicable.

Cuando una disposición de esta política entre en conflicto con una norma imperativa aplicable al consumidor, prevalecerá dicha norma.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o garantías:

Nombre comercial: RoadRiff™
Correo electrónico: rroadriff@gmail.com
Teléfono: +34 657 898 960
Dirección comercial: Calle Almonacid 10, 28038 Madrid, Madrid, España

Importante: esta dirección corresponde a la información comercial de RoadRiff™ y no debe utilizarse automáticamente como dirección para devoluciones. La dirección correspondiente será facilitada una vez iniciada la solicitud.